一、读者第一 服务至上 图书馆始终坚持“读者第一，服务至上”的宗旨，为学院教学、科研提供全方位、多渠道、多层次主动的信息服务。

二、爱岗敬业 遵纪守时 严格遵守校规校纪，认真履行岗位职责；准时开放，按时闭馆；上班不随意离岗，不做与工作无关的事。

三、举止文明 热情周到 态度和蔼，微笑服务，主动热情；衣着整洁，仪表端庄，举止大方得体；使用文明规范语言，对所有读者一视同仁。

四、业务精通 有问必答 熟悉本岗位业务，耐心解答读者的提问与咨询，主动为读者提供帮助，有问必答，百问不厌，千方百计满足读者的正当要求。做到接待读者要热心、业务操作要细心、解答疑问要耐心。

五、环境整洁 室内安静 保持馆内环境整洁幽雅，工作区内不大声喧哗，为读者创造良好的借阅学习环境。

六、首问负责 讲求效率 做到第一个被询问的工作人员，热情周到地回答问题。属于职责范畴的询问，正确解答，并对解答的内容负责。非职责范畴询问或自己不能解答时，应耐心解释，并将读者引导到有关部门。真正做到：有问必答、百问不厌。

七、限时办结 责任追究 对读者提出的问题、建议或意见要在一周内予以答复、并立即做出处理，及时反馈相关情况。凡出现违反服务承诺的，按有关规定予以责任追究。

各部门服务承诺